หลายๆบริษัทใช้กลยุทธ์ดำเนินธุรกิจโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Approaches) และพยายามรักษาลูกค้าปัจจุบันให้คงอยู่นานที่สุดเพราะรายได้ส่วนใหญ่ของธุรกิจมาจากลูกค้ากลุ่มนี้ แต่ปัจจัยที่ช่วยเสริมให้ลูกค้าชื่นชอบสินค้าหรือบริการ