Use and Management of cookies
We use cookies and other similar technologies on our website to enhance your browsing experience. For more information, please visit our
Cookies Policy.
AI Agent สำหรับธุรกิจภายใต้การกำกับดูแล
Agent ที่ใช้งานได้จริงพร้อมขับเคลื่อนสู่ระดับองค์กร
การพัฒนา AI Agent ในปัจจุบันอาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่จุดที่ทำให้โปรเจกต์ส่วนใหญ่หยุดชะงัก คือการนำไปใช้งานจริงในระดับองค์กร SCB TechX พร้อมเป็นที่ปรึกษาและให้บริการครบวงจรเพื่อเปลี่ยนต้นแบบ Prototype ไปสู่การทำงานจริงบนระบบ Production ที่มีความปลอดภัยและรองรับการขยายตัวในอนาคต
ความท้าทายเพื่อใช้งาน Agent บน Production
Demo ง่าย แต่ยังรันไม่ได้บน Production
การสร้างระบบต้นแบบ (PoC: Proof of Concept) อาจใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง แต่การนำ AI Agent ไปรันบนโครงสร้างพื้นฐานจริงขององค์กรนั้นเป็นความท้าทายที่ต้องอาศัยความพร้อมเชิงโครงสร้าง ระบบความปลอดภัย และการกำกับดูแลที่รัดกุม
Pilotระบบต้นแบบ
ประเด็นที่อาจเป็นอุปสรรค
ความท้าทาย: ต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ทุกโปรเจกต์
ทุกโปรเจกต์เหมือนเริ่มต้นใหม่ เพราะไม่มีอะไรสามารถรียูสได้ จึงสิ้นเปลืองทั้งเวลาและทรัพยากรที่ต้องใช้ในการทำงานเดิมซ้ำๆ
แก้ไขได้ด้วย: Workflow (ยังไม่มี)
ความท้าทาย: Agent ยังไม่เข้าใจธุรกิจ
Agent จำเป็นต้องรู้จักและเข้าใจธุรกิจในบริบทต่างๆ อย่างแท้จริง เพื่อให้ทำงานได้ถูกต้องแม่นยำ
แก้ไขได้ด้วย: Semantic Layer (ยังไม่มี)
ความท้าทาย: ความเสี่ยง การกำกับดูแล และการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์
หากขาด Activity log ที่ใช้ในการกำกับดูแลการทำงานของ Agent อาจเกิดความเสี่ยงในการปฏิบัติงานได้
แก้ไขได้ด้วย: Governance (ยังไม่มี)
ความท้าทาย: ต้นทุนบานปลายและติดตามผลตอบแทน (ROI) ได้ยาก
ค่าใช้จ่ายของโมเดลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยไม่รู้ว่าใช้จ่ายอะไร หรือต้นทุนไปจมอยู่ในส่วนใดบ้าง
แก้ไขได้ด้วย: FinOps (ยังไม่มี)
Productionระบบจริง
บริการของเรา
บริการ Agentic AI ครบวงจร
จาก Pilot สู่ Production ที่พร้อมขยาย scale การใช้งาน
4 เสาหลักสู่ความสำเร็จในการพัฒนา Agent
สร้าง (ACT)
กำกับ (GOVERN)
ขยาย (SCALE)
รองรับทุกธุรกิจ
Agent สำหรับธุรกิจ
ตัวอย่างการใช้ AI Agent ในการสนับสนุนการดำเนินงานของธุรกิจในแวดวงต่างๆ ในหลายสถานการณ์
ธนาคาร
การจัดการเรื่องร้องเรียน/ข้อท้วงติง
- การทำงานของ Agent
- อ่านเรื่องร้องเรียน/ข้อท้วงติง ตรวจสอบรายการและนโยบายของบริษัท เปิดเคส และร่างข้อความตอบกลับ
- ข้อกำหนด/หลักเกณฑ์กำกับ
- การคืนเงินเกินวงเงินที่กำหนดจะต้องได้รับอนุมัติจาก Supervisor ข้อมูลลูกค้าจะเก็บไว้ในระบบของธนาคารเท่านั้น
Agent ใช้
- Workflow
- Semantic Layer
- Governance
ประกันภัย
การแจ้งเคลมประกันภัยรถยนต์เบื้องต้น (First Notice of Loss)
- การทำงานของ Agent
- รับเรื่องแจ้งเคลมผ่านแชตหรืออีเมล อ่านข้อมูลจากรูปภาพและเอกสาร ตรวจสอบความคุ้มครองตามกรมธรรม์ เปิดเคสเคลม โดยระบุค่าสินไหมทดแทน
- ข้อกำหนด/หลักเกณฑ์กำกับ
- รายการเคลมที่เกินวงเงินอนุมัติอัตโนมัติ หรือเข้าข่ายต้องสงสัยการทุจริต จะถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พิจารณาสินไหมทดแทน โดยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการแพทย์จะเก็บไว้ในระบบของบริษัทประกันภัยเท่านั้น
Agent ใช้
- Workflow
- Semantic Layer
- Governance
สินเชื่อ
การพิจารณาคำขอสินเชื่อส่วนบุคคล
- การทำงานของ Agent
- รวบรวมใบสมัครและเอกสาร อ่านสลิปเงินเดือนและรายการเดินบัญชีธนาคาร (Bank statement) ตรวจสอบรายงานเครดิตบูโรกระทบกับนโยบายสินเชื่อ พร้อมจัดทำบันทึกอนุมัติสินเชื่อ (Credit memo) และเสนอวงเงินที่เหมาะสม
- ข้อกำหนด/หลักเกณฑ์กำกับ
- การตัดสินใจอนุมัติสินเชื่อในขั้นตอนสุดท้ายและการยกเว้นกฎหรือนโยบายใดๆ จะต้องส่งให้เจ้าหน้าที่สินเชื่อพิจารณา โดยข้อมูลเครดิตบูโรและข้อมูลรายได้จะเก็บไว้ในระบบของผู้ให้บริการสินเชื่อเท่านั้น
Agent ใช้
- Workflow
- Semantic Layer
- Governance
การบริหารความมั่งคั่ง
การตรวจสอบความเหมาะสมในการลงทุน (Investment suitability)
- การทำงานของ Agent
- อ่านคำสั่งซื้อของลูกค้า ตรวจสอบระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ของลูกค้า (Risk profile) ระดับความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์ และสัดส่วนการลงทุนเพื่อป้องกันการกระจุกตัวของพอร์ต จากนั้นส่งคำสั่งเพื่อดำเนินการต่อ หรืออธิบายเหตุผลให้ลูกค้าทราบหากระดับความเสี่ยงไม่สอดคล้องกัน
- ข้อกำหนด/หลักเกณฑ์กำกับ
- คำสั่งซื้อขายที่ไม่สอดคล้องกับระดับความเสี่ยงของลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า (Relationship Manager) พร้อมบันทึกการรับทราบจากลูกค้า โดยข้อมูลพอร์ตการลงทุนจะเก็บไว้ในระบบของบริษัทเท่านั้น
Agent ใช้
- Workflow
- Semantic Layer
- Governance
SCB TECHX ที่ปรึกษาด้าน AI ที่วางใจได้
เข้าใจธุรกิจอย่างแท้จริงบนมาตรฐานที่รัดกุม
เพราะ SCB TechX ถือกำเนิดจากองค์กรที่มีมาตรฐานการกำกับดูแลอันรัดกุม เราจึงเข้าใจในหลักการความปลอดภัย ความโปร่งใสตรวจสอบได้ และความสามารถในการขยายระบบเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจ นี่คือรากฐานแห่งความเชี่ยวชาญของเราเสมอมา
ต่อยอดจากประสบการณ์การให้บริการด้านเทคโนโลยี ให้กับสถาบันทางการเงินชั้นนำแห่งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ติดตั้งและบริหารจัดการระบบ Agentic AI ได้อย่างครอบคลุม เชื่อมช่องว่างระหว่างแนวคิดต้นแบบไปสู่การใช้งานในระบบจริง
ผสานกลไกการกำกับดูแล ระบบความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดเข้าเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมระบบตั้งแต่วันแรก
Deploy บนระบบ Cloud ที่องค์กรเลือกใช้ หรือบนโครงสร้างพื้นฐานเดิมขององค์กร
ใบรับรองความเป็นเลิศด้านความปลอดภัย
มาตรฐานระดับนานาชาติจากสถาบันมาตรฐานอังกฤษ (British Standards Institute: BSI)
มาตรฐาน ISO/IEC 27001:2022ระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ
ควบคุมความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลบนระบบคลาวด์ รวมถึงป้องกันการเข้าถึงข้อมูลที่อ่อนไหวโดยไม่ได้รับอนุญาต
มาตรฐาน CSA STAR v4.0 Level 2ความปลอดภัยของระบบคลาวด์
รับรองความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และการบริหารจัดการความเสี่ยงของระบบคลาวด์ในระดับสูงสุด
พาร์ตเนอร์ด้านเทคโนโลยี
คลังบทความและข้อมูล Insight
อัปเดตเทรนด์ แนวทางการใช้งาน AI และมุมมองจากประสบการณ์จริงในการนำ AI มาปรับใช้ในระดับองค์กร
- การกำกับดูแลวิธีตรวจสอบการทำงานของ AI Agentควรบันทึกอะไร ใครเป็นผู้อนุมัติ และจะย้อนรอยทุก Action กลับไปยังนโยบายได้อย่างไร
- กรณีศึกษาอนุมัติสินเชื่อ: จาก 5 วัน เหลือ 4 ชั่วโมงผู้ให้สินเชื่อย้ายการตรวจสอบเครดิตไปให้ Agent ที่มีการกำกับดูแล โดยไม่สูญเสียการควบคุมได้อย่างไร
- กฎเกณฑ์Agentic AI ภายใต้กฎเกณฑ์การกำกับธนาคารสิ่งที่หน่วยงานกำกับคาดหวัง เมื่อ Agent ทำงานกับข้อมูลลูกค้าและธุรกรรมทางการเงิน
SCB TECHX ที่ปรึกษาด้าน AI ที่วางใจได้
เริ่มพัฒนา Agent ใหม่ ไปด้วยกัน
ไม่ว่าจะเป็นการประเมินโจทย์การใช้งานแรก หรือการขยายการใช้งาน AI ไปทั่วทั้งองค์กร SCB TECHX พร้อมเป็นที่ปรึกษา ที่กำหนดขีดความสามารถ กลไกการกำกับดูแล และรูปแบบการดำเนินงานที่จำเป็นของ Agent เพื่อนำพาองค์กรสู่ความสำเร็จ
ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ