หากคุณกำลังพัฒนา Digital Product เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือระบบภายในองค์กร บริการ UX ของ SCB TechX ช่วยวางรากฐานให้ใช้งานง่าย ตรงใจผู้ใช้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ

1. เริ่มต้นจากการค้นหา Pain Point

• สำรวจพฤติกรรมลูกค้าและความคาดหวัง
• วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดจาก UX เดิม

บริการแนะนำ

• Customer Insight: ก่อนที่คุณจะเริ่มออกแบบ Digital Product การเก็บ customer insight คือขั้นตอนสำคัญในการเข้าใจพฤติกรรม ความคาดหวัง และปัญหาของลูกค้าจริง ด้วยวิธีการสัมภาษณ์หรือสำรวจเชิงลึก ทีมของเราจะช่วยคุณหาคำตอบว่า “ลูกค้าคิดอย่างไรกับปัญหาที่คุณพยายามแก้” เพื่อวางแนวทางออกแบบที่สอดคล้องกับความต้องการจริง
• UX Expert Review: หากคุณมีเว็บไซต์หรือแอปอยู่แล้ว แต่ยังไม่แน่ใจว่าประสบการณ์ผู้ใช้ดีพอหรือไม่ การทำ UX expert review จะช่วยวิเคราะห์ UX ปัจจุบันโดยผู้เชี่ยวชาญ เราจะระบุจุดที่ทำให้ผู้ใช้สับสนหรือเกิด drop-off พร้อมให้คำแนะนำในการปรับปรุง UI/UX เพื่อให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้ใช้เป้าหมาย
• Stakeholder Workshops: การพัฒนา Digital Product ที่ดี ต้องเริ่มจากการมีความเข้าใจร่วมกันในทีม ด้วย stakeholder workshops เราจะช่วยจัดเวิร์กช็อปที่ดึงมุมมองจากทุกฝ่าย เพื่อให้นิยามปัญหาได้ชัด และออกแบบแนวทางที่สอดคล้องกับทั้ง user need และ business goal

2. นิยามปัญหาให้ชัดเจน

• ทดสอบแนวคิดกับผู้ใช้จริงก่อนเริ่มออกแบบ

บริการแนะนำ

• Concept Testing: เมื่อคุณมีแนวคิดหรือ prototype หลายทางเลือก และยังไม่แน่ใจว่าแบบไหนเหมาะสมที่สุด การทำ concept testing กับผู้ใช้จริงจะช่วยให้คุณรู้ว่าแนวคิดไหนสื่อสารเข้าใจ และมีโอกาสตอบโจทย์ได้จริง
  บริการนี้ช่วยลดความเสี่ยงก่อนลงมือพัฒนา และทำให้คุณตัดสินใจได้จากข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้งานจริง

3. ออกแบบ UX/UI ที่ตอบโจทย์

• สร้าง Prototype เพื่อทดสอบก่อนพัฒนา
• ออกแบบหน้าจอให้ใช้งานง่าย สื่อสารชัด

บริการแนะนำ

• Product Design: การออกแบบ UX/UI ที่ดีต้องเริ่มจากความเข้าใจในทั้งธุรกิจและผู้ใช้ ทีมของเราจะช่วยแปลงแนวคิดของคุณให้กลายเป็นหน้าจอที่ใช้งานง่าย ด้วยกระบวนการ UX design service ที่ครอบคลุมทั้ง Wireframe และ High-Fidelity UI ทุกหน้าจอถูกออกแบบให้พร้อมส่งต่อทีมพัฒนาได้ทันที และเน้นการใช้งานจริงของผู้ใช้เป็นหลัก
• Prototyping: ก่อนลงทุนพัฒนาเต็มระบบ การมี prototype ที่สามารถนำไปทดสอบกับผู้ใช้จริงได้คือจุดเปลี่ยนสำคัญ เราสามารถสร้าง Prototype ที่ใช้งานได้เสมือนจริง เพื่อให้คุณเก็บ user feedback และนำไปปรับปรุงก่อนตัดสินใจลงทุนจริงในระบบ
• UX Writing: ถ้าคุณเคยเจอปัญหาที่ผู้ใช้ไม่เข้าใจคำในระบบ หรือไม่รู้ว่าจะต้องคลิกอะไรต่อ การทำ UX writing คือคำตอบ เราจะช่วยวางข้อความบนหน้าจอ (microcopy) ให้สื่อสารได้ชัดเจน เข้าใจง่าย ตรงกับบริบท เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น พร้อมจัดทำ writing guideline สำหรับใช้งานในทีมต่อได้เลย
• Design Guidelines: เพื่อให้การออกแบบสามารถส่งต่อให้ทีมพัฒนาได้ราบรื่น และใช้งานต่อได้อย่างเป็นระบบ เราช่วยสร้าง design guidelines ที่รวบรวมกฎการใช้สี ตัวอักษร ปุ่ม และรูปแบบ UI เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการ scale design หรือพัฒนา feature เพิ่มในอนาคตโดยไม่เสียมาตรฐานเดิม

 4. ทดสอบก่อนพัฒนา

• ทดสอบต้นแบบกับผู้ใช้จริง ปรับปรุงก่อนลงทุนจริง

บริการแนะนำ

• Usability Testing: ก่อนที่คุณจะเริ่มพัฒนาเว็บไซต์หรือแอปจริง การทำ usability testing service จะช่วยให้คุณทราบว่า “ผู้ใช้เข้าใจสิ่งที่คุณออกแบบไว้จริงหรือไม่” ด้วยการทำ UX testing ทีมของเราจะให้ผู้ใช้กลุ่มเป้าหมายทดลองใช้งานต้นแบบ (Prototype) หรือระบบจริง แล้วเก็บ user feedback แบบเจาะลึก เพื่อระบุปัญหาที่แท้จริงระหว่างการใช้งาน

5. ส่งต่อทีมพัฒนาอย่างราบรื่น

• ส่งมอบไฟล์และคู่มือดีไซน์อย่างครบถ้วน

บริการแนะนำ:

• Writing Guidelines: หากคุณเคยเจอปัญหาที่ผู้ใช้อ่านแล้วยังไม่เข้าใจ หรือไม่มั่นใจว่าจะคลิกอะไรต่อ การจัดทำ writing guideline ที่ดีจะช่วยให้ทุกข้อความบนหน้าจอสื่อสารได้อย่างชัดเจนและเป็นระบบ ทีมของเราจะช่วยกำหนดมาตรฐานการเขียน เช่น คำที่ควรใช้/หลีกเลี่ยง รูปแบบข้อความ โทนการสื่อสาร รวมถึงตัวอย่าง microcopy ที่เหมาะสมกับแต่ละบริบท Writing Guidelines ที่ได้สามารถนำไปใช้ซ้ำได้ทันที ช่วยให้ทีมของคุณเขียนข้อความ UX ได้อย่างสอดคล้องกันทุกช่องทาง