ในโลกดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง รู้หรือไม่ว่า UX (User Experience) และ UI (User Interface) ที่หลายคนอาจมองข้าม จริง ๆ แล้วคือปัจจัยสำคัญที่ช่วยดึงดูดลูกค้าและเพิ่ม Conversion ให้ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การออกแบบที่ดีเพื่อเพิ่ม Conversion ไม่ใช่แค่เรื่องความสวยงาม แต่ยังต้องอาศัยการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมด้วย แล้วเคล็ดลับการออกแบบ “UX UI ที่ดี” มีปัจจัยอะไรบ้าง? และสามารถเปลี่ยน “ผู้เยี่ยมชม” ให้กลายเป็น “ลูกค้าจริง” ได้อย่างไร? SCB TechX พร้อมพาคุณมาดูความสำคัญของการออกแบบ UX UI ที่ช่วยสร้างผลดีให้ธุรกิจของคุณได้มากกว่าเรื่อง Conversion

1. UX UI ที่ดี ช่วยลดอัตราการกดออก (Bounce Rate)
หากเว็บไซต์ใช้งานยาก โหลดช้าหรือมีดีไซน์ที่ชวนให้สับสน ผู้ใช้อาจปิดหนีทันที ดังนั้นการออกแบบ UX UI ที่ดีช่วยให้

• โหลดเร็วขึ้น: 53% ของผู้ใช้จะออกจากหน้าเว็บทันที หากเว็บโหลดช้ากว่า 3 วินาที
• เห็นโครงสร้างของเว็บไซต์ชัดเจน: ใช้ Navigation ที่เข้าใจง่าย ลดความซับซ้อนของเมนู
• ออกแบบ Mobile-Friendly: ปัจจุบัน 70% ของการเข้าชมมาจากอุปกรณ์ที่เป็นมือถือ ดังนั้นการทำเว็บไซต์ควรต้องทำเพื่อรองรับทุกอุปกรณ์

Case Study:
จากการศึกษาของ Christian Holst พบว่าผู้ใช้งานมือถือมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการใช้งานเว็บไซต์ 5 เท่า หากเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับมือถือ และหากเว็บไซต์ใช้เวลามากกว่า 3 วินาที ในการโหลด 40% ของผู้เยี่ยมชม จะออกจากเว็บไซต์ทันที โดยการออกแบบเว็บไซต์ที่ทำให้ใช้งานสะดวกและรองรับอุปกรณ์มือถือได้ดี เป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและลดอัตราการกดออกของผู้ใช้งาน (Reference: https://baymard.com/learn/ux-statistics)

2. เพิ่ม Engagement ให้ผู้ใช้งาน ใช้เวลากับแบรนด์นานขึ้น

การออกแบบ UX UI ที่ดีที่ช่วยให้ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้น เช่น

• มี CTA (Call-to-Action) ชัดเจน: ปุ่ม “สมัครสมาชิก” หรือ “สั่งซื้อเลย” ต้องเด่น และกดง่าย
• Content อ่านง่าย: ใช้ฟอนต์ขนาดเหมาะสม มีช่องว่าง (White Space) ให้โฟกัสเนื้อหาได้ง่าย อ่านสบาย
• ใช้เครื่องมือที่เพิ่มปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ (Interactive): เช่น Chatbot ที่สามารถให้ความช่วยเหลืออัตโนมัติ หรือเพิ่มแอนิเมชันที่ดึงดูดความสนใจและทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น

Case Study:
จากการศึกษาของ wisernotify การเพิ่มความเร่งด่วนในปุ่ม Call-to-Action (CTA) เช่น การใช้ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด สามารถเพิ่มอัตราการแปลง (conversion rates) ได้ถึง 332% และการออกแบบสี และปุ่ม CTA สามารถเพิ่ม conversion rate ได้ถึง 21% ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์ที่ปรับปรุงปุ่ม CTA ให้โดดเด่นขึ้นและใช้ฟังก์ชันแบบ Interactive เช่น Chatbot หรือแอนิเมชันในบางส่วนของหน้าเว็บ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและสนุกกับการใช้งานมากขึ้น ส่งผลให้ผู้ใช้มีการคลิกและการสำรวจข้อมูลบนเว็บไซต์มากขึ้นจนเกิดปฏิสัมพันธ์และมีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ (Reference: https://wisernotify.com/blog/call-to-action-stats/)

3. สร้างความเชื่อมั่น ลดอุปสรรคในการตัดสินใจ
UX UI ที่ดี ช่วยลดความลังเลของผู้ใช้ได้ โดยการ

• แสดงรีวิว และ Testimonial จากลูกค้าจริง
• ใช้ Trust Badge เช่น การันตีความปลอดภัยของข้อมูล
• มี Live Chat หรือ Support ให้ความช่วยเหลือแบบ Real Time

Case Study:
การใช้ Trust Badge การเพิ่มรีวิวลูกค้า และ Testimonial บนหน้าการสั่งซื้อ (Checkout) สามารถช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากการศึกษาพบว่าเกือบ 70% ของสินค้าที่อยู่ในตะกร้าถูกละทิ้ง และ 17% ของการละทิ้งสินค้าในตะกร้ามาจากความกังวลด้านความปลอดภัย นอกจากนี้การมีบริการ Live Chat ยังช่วยเพิ่มความสะดวกและรวดเร็วให้กับผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะในกรณีที่ผู้ใช้ต้องการคำแนะนำหรือตอบข้อสงสัยแบบทันที ซึ่งส่วนใหญ่มองว่าเป็นสิ่งที่สะดวกและช่วยให้ประสบการณ์การซื้อสินค้าราบรื่นยิ่งขึ้น (Reference: https://www.shopify.com/blog/trust-badges)

4. UX UI ช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการซื้อ (Checkout Process)
เว็บไซต์ที่มี Checkout Process หรือขั้นตอนการซื้อที่ยุ่งยาก มักทำให้ลูกค้าล้มเลิกการซื้อของหรือบริการไปกลางทาง วิธีแก้ไขคือ

• ใช้ One-Page Checkout ลดจำนวนขั้นตอน
• รองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย (Multiple Payment Options) ให้ลูกค้าเลือกวิธีจ่ายได้ตามสะดวก
• ใช้การป้อนข้อมูลอัตโนมัติ (Auto-Fill Forms) ลดการกรอกข้อมูลซ้ำซ้อน

Case Study:
การลดจำนวนขั้นตอนการสั่งซื้อ (Checkout) จาก 5 ขั้นตอน เหลือเพียง 2 ขั้นตอน สามารถเพิ่ม Conversion Rate ได้ถึงอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้การให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง (Multiple Payment Options) และใช้ฟีเจอร์การป้อนข้อมูลอัตโนมัติ (Auto-Fill Forms) ก็ช่วยเพิ่มความสะดวกและเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จอีกด้วย
(Reference: https://ecommpay.com/blog/optimising-your-checkout-to-increase-conversions/)