เผลอแป๊บเดียวก็เข้าสู่เดือนสุดท้ายของปีกันแล้ว Work Inspiration ส่งท้ายปีจึงขอนำเสนอบทสัมภาษณ์สุดพิเศษจาก CTO ของ SCB TechX คุณโจนาธาน ชาร์ป หรือคุณจอห์นมาช่วยเล่าเส้นทางการทำงานก่อนจะมีวันนี้ว่าเป็นอย่างไรเพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการทำงานและการใช้ชีวิตให้แก่เด็กรุ่นใหม่ แอบบอกว่าคุณจอห์นเองก็เริ่มต้นมาจากพนักงานธรรมดานี่เองแต่เพราะอะไรถึงทำให้กลายมาเป็น CTO ได้เราไปหาคำตอบพร้อมๆกันเลยค่ะ
เท่าที่ทราบคุณจบด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์มา ช่วยเล่าให้ฟังได้ไหมคะว่าทำไมถึงเลือกเรียนสาขานี้
ผมเริ่มใช้คอมพิวเตอร์ตอนอายุประมาณ 12 ปี จริงๆครอบครัวผมไม่ได้ร่ำรวยอะไรเรามีพี่น้อง 4 คุณพ่อทำงานอยู่ในกองทัพอากาศ สมัยนั้นเป็นยุคแรกๆของคอมพิวเตอร์ ผมไม่รู้ว่าทำไมเราถึงซื้อคอมพิวเตอร์มาใช้ รุ่นที่เรามีคือ Commodore VIC-20 มีความจุเพียง 20K เวลาจะเล่นเกมส์ต้องโหลดมาจากเทปอีกที จุดที่ทำให้ผมสนใจในคอมพิวเตอร์อยู่ตรงที่ผมพบวิธีการเขียนโปรแกรมสามารถปรับเปลี่ยนเกมส์ให้เป็นอย่างที่ชอบเล่นได้ และนั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้หลายปีต่อมาพบตัดสินใจเลือกเรียน วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ นั่นเองครับ
ช่วยเล่าเส้นทางการทำงานของคุณเพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้แก่น้องๆรุ่นใหม่ๆสักเล็กน้อยค่ะ
ผมทำงานที่ Publicis Sapient มาตลอด ตั้งแต่เรียนจบจากแคนาดาก็มาเป็นนักพัฒนาให้กับ Publicis Sapient ที่อเมริกาเลย ผมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมต่างๆเยอะมากและได้มีโอกาสทำงานในหลากหลายธุรกิจ เช่น การทำระบบท่อส่งก๊าซและน้ำมันเชื้อเพลิง การทำระบบให้กับรถยนต์ยี่ห้อต่างๆ ผมใช้เวลาประมาณ 8 ปีอยู่ที่ แคลิฟอร์เนีย และ ซานฟรานซิสโก จากนั้นจึงขอนายลองไปทำสาขาที่ลอนดอนดู ซึ่งที่นั่นผมได้เรียนรู้มุมมองที่หลากหลายของลูกค้าและได้ลองทำงานระบบกาสิโนและเกมส์ออนไลน์ซึ่งถือเป็นธุรกิจที่ใหญ่และมีระบบที่ซับซ้อนพอสมควร จากนั้นประมาน 2–3 ปี บริษัทต้องการขยายตลาดมาในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยตั้งสาขาอยู่ที่สิงคโปร์ผมเลยถือโอกาสขอมาเป็นผู้บุกเบิกอยู่ที่นี่ซึ่งผมได้มีโอกาสทำงานหลายอย่างเลยเป็นทั้งคนที่คอยดูแลด้านเทคโนโลยีให้แก่ตลาดในภูมิภาค เอเชีย-แปซิฟิก และได้เป็นกรรมการผู้จัดการดูแลด้านการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตแข็งแรงในตลาดภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วย ผมทำงานได้สักพักก็ได้รับโอกาสให้มาทำงานร่วมกับ SCB TechX ผมรู้สึกยินดีมากที่ได้มาทำงานกับทีมที่เก่งและมีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีมายาวนาน ผมว่าโอกาสทางธุรกิจมีมากมายในภูมิภาคนี้ ถ้าเราได้นำมุมมององค์ความรู้ เทคโนโลยีต่างๆระดับโลกมาผสมผสานกับทีมงานของพวกเราที่เก่งทั้งด้านการออกแบบการเขียนโปรแกรมจาก SCB TechX และ Publicis Sapient ผมเชื่อว่าพวกเราจะเติบโตและก้าวไปเป็นเป็นผู้นำทางด้านเทคโนโลยีในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้อย่างแน่นอนครับ
โปรเจคไหนที่ได้เรียนรู้เยอะมากๆในสมัยที่ยังเป็นนักพัฒนาคะ ?
โปรเจคใหญ่ที่ผมได้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาเลยคือการสร้างและเปลี่ยนแปลงระบบท่อส่งก๊าซและน้ำมันเชื้อเพลิงจากศูนย์กระจายพลังงานไปยังจุดหมายปลายทางต่างๆทั่วอเมริกา เราต้องรื้อระบบเก่าเดิมแล้วแทนที่ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆซึ่งระบบค่อนข้างซับซ้อน บริษัทที่ปรึกษาก่อนหน้าเราประมาณ 3 บริษัทได้พยายามทำแต่ไม่สำเร็จ แต่เราลองพยายามอย่างเต็มที่ในที่สุดก็ทำสำเร็จในเวลาเพียง 18 เดือน ซึ่งถือเป็นงานใหญ่งานแรกของผมเลยที่สอนให้ได้รู้จักการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่คอยช่วยเหลือสนับสนุนซึ่งกันและกัน เดิมทีงานนี้ช่วงที่พีคที่สุดใช้คนทำงานราวๆ 500 คน หลังจากเริ่มเปิดใช้งานแล้วทีมงานถึงค่อยลดลงเหลือเพียงกลุ่มเล็กๆที่คอยรับผิดชอบให้ระบบดำเนินการต่อไปได้อย่างราบรื่น ในตอนนั้นผมเป็นหนึ่งในทีมงานดูแลระบบซึ่งเราจะมีเพจเจอร์เรียกตัวเวลาที่ระบบมีปัญหาในช่วงเวลากลางคืนและต้องจัดการให้เรียบร้อยอย่างรวดเร็ว ช่วงนั้นผมได้เรียนรู้สิ่งต่างๆที่มีค่ามากมายและนำมาใช้ได้จนทุกวันนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการเขียนโค้ดเราต้องเขียนให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจและสามารถมาทำงานต่อจากเราได้ หากเขียนไม่ดีไม่ง่าย ก็จะสร้างความลำบากให้แก่เพื่อนร่วมงานที่ต้องมาคอยคลำทางแก้หลายๆโค้ดของหลายๆคนใหม่ซึ่งเป็นอะไรที่ลำบากพอสมควร ผมจึงคิดว่านักพัฒนาทุกคนควรได้มีโอกาสทำงานเป็นทีมที่คอยให้การสนับสนุนซึ่งกันและกัน เพื่อจะได้เรียนรู้วิธีการทำงานที่คำนึงถึงเพื่อนร่วมงานที่จะมาทำงานต่อจากเราด้วย สรุปสั้นๆก็คืองานนี้ทำให้ผมได้เรียนรู้อะไรค่อนข้างมากถึงแม่จะต้องทำงานช่วงดึกบ่อยๆและงานค่อนข้างหนักมากก็ตาม
ช่วยแชร์วิธีการก้าวสู่ความสำเร็จในหน้าที่การงานจนกลายมาเป็น CTO ที่ SCB TechX จนทุกวันนี้ รวมถึงมีวิธีจัดการกับความท้าทายในงานอย่างไร?
ผมว่าการมุ่งมั่นทำงานหนักเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จครับ การให้เวลากับงานและเรียนรู้จากสิ่งที่ผิดพลาดนั้นสำคัญโดยงานที่ทำต้องมั่นใจว่ามีคุณภาพสูงจากนั้นประสิทธิภาพต่างๆก็จะตามมาเองครับ สำหรับการจัดการกับความท้าทายนั้น ผมคิดว่าผู้บริหารทุกคนน่าจะเจอกับความท้ายทายในเรื่องการจัดการงานที่มีอยู่กับเวลาที่มีจำกัด เราต้องจัดลำดับความสำคัญของงานทั้งหมดว่าอะไรสำคัญจำเป็นและควรทำให้สำเร็จก่อน งานบางอย่างอาจเป็นกลยุทธ์กำหนดนโยบายต่างๆในอนาคต งานบางอย่างอาจเป็นสิ่งที่ต้องทำเป็นประจำทุกวัน เราต้องจัดเวลาบริหารให้ดีเพื่อไม่ให้งานในภาพรวมหลุดหรือพลาดได้ จริงๆแล้วการจัดการงานในแต่ละวันไม่ได้ยาก แต่ในบทบาทของผู้บริหารสิ่งที่สำคัญมากคือการมองภาพรวมของงานไปในอนาคตด้วยเพื่อให้เราก้าวไปข้างหน้าตามทิศทางที่วางไว้ได้อย่างต่อเนื่อง
คุณมีวิธีจัดการกับงานที่ล้มเหลว หรือ ผิดพลาดอย่างไร?
ผมคิดว่าประสบการณ์การทำงานที่มากขึ้นจะทำให้ทุกๆคนเรียนรู้ในงานและมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นตามลำดับ คุณจะสังเกตุเห็นได้ถ้างานเริ่มมีแนวโน้มจะไม่เป็นไปอย่างที่ตั้งใจไว้ให้รีบแก้ไขให้ถูกต้องทันท่วงที จากประสบการณ์ของผมถ้ามีความผิดพลาดเกิดขึ้นเราต้องบอกลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาและรีบแก้ไขให้ถูกต้อง แม้ต้องใช้เวลา หรือ ต้นทุนที่มากขึ้นก็ตาม เราต้องรับผิดชอบ แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าให้ได้ พร้อมส่งมอบงานที่สำเร็จเรียบร้อยตามความต้องการของลูกค้าอย่างดีที่สุด
ถ้าคุณกำลังสัมภาษณ์พนักงานเพื่อมาเติมเต็มในทีมอยากทราบว่าคุณลักษณะของพนักงานแบบไหนที่คุณมองหาอยู่?
ผมคิดว่าผมน่าจะสัมภาษณ์พนักงานมาเป็นร้อยๆคนแล้ว J หนึ่งในคุณลักษณะของพนักงานที่ผมอยากให้มาร่วมทีมด้วยคือต้องมี Soft skills ที่สามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมได้ สำหรับ Hard skills ก็สำคัญนะแต่ผมมองว่าสิ่งนี้ทุกคนเรียนรู้กันได้ ผมคิดว่าการมีพนักงานในทีมที่ทำงานร่วมกันได้ดีเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญมากที่สุด นอกจากนี้เวลาผมสัมภาษณ์พนักงาน หนึ่งในคำถามที่ผมชอบถามทุกคนคือ “คุณมีคำถามอะไรไหม?” คุณจะรู้อะไรเยอะเลยจากคำถามที่ผู้เข้าสัมภาษณ์ถามมา หรือแม้แต่ไม่มีคำถามถามเลยก็ตาม ผู้เข้าสัมภาษณ์ที่เตรียมตัวมาดีจะมีคำถามที่ค่อนข้างเจาะลึก ผมชอบที่จะได้ยินคำถามเหล่านั้นจากผู้เข้าสัมภาษณ์เพราะมันทำให้ผมรู้ว่าเขาทำการบ้านและตั้งใจอยากได้งานนี้แค่ไหนครับ
คุณชอบทำอะไรช่วงนอกเวลาทำงาน?
ผมเป็นพ่อครัวมือสมัครเล่นครับ 5555 ผมชอบทำบาร์บีคิว จริงๆผมชอบทำอาหารเพราะ 2 สิ่งนี้เลย อย่างแรกคือผมมีความสุขที่ได้ทำบางอย่างสำเร็จตามที่ต้องการ และอย่างที่สองคือผมชอบเทคโนโลยีที่ใช้ในครัวซึ่ง Gadget ที่ผมซื้อล่าสุดก็เป็นเครื่องครัวที่ใช้ทำบาร์บีคิวนี้หล่ะครับ และสิ่งที่ผมชอบอีกอย่างคือการลองทำเมนูที่ยากๆดูและใช้เวลาทั้งวันค่อยๆทำไป ทำไมต้องใช้ชีวิตออนไลน์ในวันหยุดใช่ไหมครับ 🙂 นอกจากนี้ผมยังออกกำลังกายด้วยการวิ่งทุกๆเช้าด้วยครับ ผมเลี้ยงสุนัขที่เราพบข้างทางด้วยตัวนึงเค้าอยู่กับครอบครัวเรามา 14 ปีแล้ว สวนที่ผมไปบ่อยๆเปิดให้นำสุนัขเข้าไปด้วยซึ่งผมว่าดีมากๆเลยครับ 🙂
