เริ่มดี ก็มีชัยไปกว่าครึ่ง !!
การทำ business understanding เพื่อตั้ง requirement และ goal เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกๆในการเริ่ม project ใหม่ๆ และยังเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญมาก ดั่งคำกล่าวที่ว่า เริ่มต้นดีมีชัยไปกว่าครึ่ง
A problem well defined is a problem half-solved
— Charles Kettering
โดยส่วนมากแล้ว stakeholder ก็มักจะบอกเราแค่ว่า
“เรากำลังมีปัญหานี้อยู่ คุณช่วยแก้ไขได้หรือไม่?” จบแล้ว ..
หน้าที่ของพวกเราคือช่วยในการตั้งคำถามเพื่อที่จะได้นำเสนอ solution ที่เหมาะสมและสามารถแก้ไขปัญหาที่แท้จริงได้ โดยเราต้องมองเห็นสิ่งต่าง ๆ และเข้าใจปัญหาจากมุมมองของพวกเขา
ในส่วนต่อไปนี้ เราจะพูดถึง 3 tips ง่ายๆ ที่เป็นตัวช่วยระหว่างกระบวนการทำ business understanding ของทีมกันนะครับ
1.หาต้นตอที่แท้จริงของปัญหา
ปัญหาที่ได้รับแจ้งมา คือต้นตอของปัญหาที่แท้จริงหรือไม่? ในหลายๆครั้ง สิ่งที่ได้รับแจ้งมา มีแนวโน้มที่จะไม่ใช่ต้นตอของปัญหาจริงๆ เช่น หากเราได้รับโจทย์ให้แก้ปัญหาที่มีลูกค้าต้องรอคิวนานสำหรับร้านอาหาร takeaway แห่งหนึ่ง และเรามุ่งเน้นในการพยายามระบายคิวให้ไวขึ้น โดยแก้ปัญหาด้วยการเพิ่มช่องสั่งอาหารและพนักงาน การแก้ปัญหาของเราอาจจะเป็นการแก้ที่สูญเปล่าและไม่ตอบโจทย์เลยก็เป็นได้
ในทางกลับกัน หน้าที่ของเราคือการพยายามเข้าใจปัญหาให้ลึกขึ้น โดยพยายามหาสาเหตุต้นตอที่ทำให้เกิดการรอคิวนาน เพื่อจะทำให้เราสามารถตอบได้ว่าต้นตอของปัญหาคืออะไร ซึ่งในที่นี้ การเปลี่ยนระบบรับ order อาจจะเป็นคำตอบที่ใช้ค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่า และแก้ปัญหาได้ตรงกว่า
2.ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและชัดเจนในการตั้งคำถาม / สื่อสาร
การใช้ภาษาที่ชัดเจนและเรียบง่ายในการสื่อสารนั้น สามารถช่วยให้ผู้ที่เกี่ยวข้องเข้าใจและตรวจสอบได้ง่ายขึ้น โดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายจะช่วยลดความเข้าใจผิดและความสับสนซึ่งอาจทำให้เกิดการทำงานผิดพลาด และซ้ำซ้อนออกไปได้
3.ตรวจสอบข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
อย่าลืมว่าสุดท้ายแล้ว สิ่งที่เรากำลังพยายามจะทำความเข้าใจนั้น อาจจะไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับเรา ดังนั้นการตรวจสอบผลลัพธ์จากการวิเคราะห์ / ค้นคว้าอย่างเป็นประจำ เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ ในขณะที่ทำงานร่วมกับ stakeholder และ subject matter expert โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบความ ถูกต้องของแนวทางการเข้าใจปัญหาต่างๆ รวมถึง project goal ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะส่งผลต่อการส่งมอบสิ่งที่ตรงกับความต้องการของ project นั้น ๆ
โดยสรุปแล้วการเข้าใจวัตถุประสงค์และความต้องการของ project นั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่การถามคำถามที่ถูกต้องอาจเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้นเราจำเป็นต้องเข้าใจถึงปัญหาและ pain point รวมไปถึงการร่วมประเมินสถานการณ์กับ stakeholder และ subject matter expert ในด้านต่างๆ เพื่อช่วยปรับปรุงคำถามและทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ท้ายนี้บริษัทได้เปิดตัวบริการด้าน Data Platform ที่เป็น Solution แบบครบวงจรแล้ว หากท่านใดสนใจให้ทาง SCB TechX ไปช่วยเป็นที่ปรึกษา หรือช่วยจัดการด้านข้อมูลให้แก่องค์กรต่างๆ สามารถส่งรายละเอียดมาได้เลยที่ 👉 contact@scbtechx.io
