คุณเคยมีประสบการณ์เหล่านี้หรือไม่…
- พยายามช้อปปิ้งออนไลน์แต่หาสิ่งที่ต้องการไม่เจอ
- ต้องการใช้แอป แต่ขั้นตอนการลงทะเบียนซับซ้อนเกินไป
- ฟีเจอร์ล้ำ แต่กลับใช้งานยาก
นี่คือความท้าทายที่เจ้าของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลต้องเผชิญในยุคที่ “ประสบการณ์ผู้ใช้งาน” เป็นหัวใจของการแข่งขัน เราจะทำอย่างไรให้ทุกการใช้งานเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น
ลองนึกภาพว่า คุณพัฒนาแอปสั่งอาหาร แล้วเพิ่ม “วงล้อสุ่มรางวัล” ไว้หน้าแรก เพื่อหวังให้ผู้ใช้งานรู้สึกตื่นเต้นและสนุกสนาน แต่กลายเป็นว่า
- คนเข้ามาแล้วไม่เข้าใจว่าแอปนี้คืออะไร
- หมุนวงล้อแล้วไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ
- รู้สึกหงุดหงิดเพราะถูกบังคับให้กรอกข้อมูลโดยไม่มีคำอธิบาย
สุดท้าย คนกดออก อัตราการออกจากแอปพุ่งสูง แทนที่จะว้าว กลับถูกวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย
ผลิตภัณฑ์ที่ “มีประโยชน์” และ “ใช้งานได้จริง” จะสร้าง “คุณค่า” ให้กับลูกค้า นี่จึงเป็นเหตุผลที่เราต้อง “ออกแบบประสบการณ์อย่างมีความหมาย” เพราะ UX ที่ดีไม่ใช่แค่ “ทำให้สวย” แต่คือ “ทำให้ใช้งานได้จริง” ต้องเข้าใจผู้ใช้งาน เชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจ และสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้
เราเรียกสิ่งนี้ว่า “CRAFT seamless customer experience and DRIVE business success — together.” สร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้าให้ราบรื่นไร้รอยต่อ และร่วมขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจไปด้วยกัน
UX คือสะพานเชื่อม
UX ที่ดีคือการสร้างคุณค่าที่เกิดจากการเชื่อม 3 สิ่งนี้เข้าด้วยกัน
- สิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการ
- เป้าหมายทางธุรกิจ
- ความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยี
เมื่อทั้ง 3 สิ่งนี้มาบรรจบกัน เราจะได้ “คุณค่าที่ใช่” สำหรับทั้งผู้ใช้งานและองค์กร
กระบวนการ UX ของเรา
- เข้าใจผู้ใช้งาน (Understand): เราเริ่มต้นด้วยการรับฟัง ผ่านการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์พฤติกรรม และการวิจัยเชิงลึก เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้อย่างแท้จริง
- สรรค์สร้างร่วมกัน (Collaborate): เรารวมทีม Business ทีม UX และทีม Developer มาคิดร่วมกัน เพื่อให้ทุกฝ่ายมองเห็นเป้าหมายเดียวกัน
- ทดสอบว่าใช้งานได้จริง (Validate): เรามีการทดสอบก่อนพัฒนา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้งานสามารถใช้งาน “ได้จริง” และ “ลื่นไหล” เพื่อลดความเสี่ยงก่อนลงทุนจริง
- ส่งมอบอย่างมีแบบแผน (Execute): เรามีทั้ง Design System, Design Guideline และ Writing Guideline เพื่อให้ทีมสามารถนำไปพัฒนาต่อได้อย่างราบรื่นและมีคุณภาพ
และด้วยกระบวนการดังกล่าว จึงทำให้เราสามารถมอบ “คุณค่าที่ใช่” สำหรับผู้ใช้และองค์กรได้จริง ซึ่งนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงแต่สวยงาม แต่ยังใช้งานได้ดีและตอบโจทย์ความต้องการของทุกฝ่าย
บริการ UX แบบครบวงจร
UX ที่ดีไม่ได้เกิดจากแค่จุดใดจุดหนึ่ง เราจึงมีบริการที่ครอบคลุมทุกด้าน
- UX Expert Review: วิเคราะห์ด้าน UX พร้อมให้คำแนะนำที่เหมาะสมจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
- Customer Insight: วิจัยและสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้งาน เพื่อพัฒนา UX ให้เหมาะสม
- Stakeholder Workshops: ระดมความคิดเพื่อกำหนดทิศทางที่ชัดเจนร่วมกันระหว่างทีม
- Concept Testing: ทดสอบแนวคิดก่อนลงทุน ตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดกับผู้ใช้จริง
- Product Design: สร้างสรรค์หน้าจอที่มีความละเอียดสูง พร้อมออกแบบโซลูชันเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นและตอบโจทย์ธุรกิจ
- Prototyping: สร้างต้นแบบที่จับต้องได้ ช่วยให้เห็นภาพชัดเจนก่อนพัฒนาจริง
- Design Guidelines: วางระบบดีไซน์ให้นำไปใช้งานต่อได้ง่ายและสอดคล้องกับแบรนด์
- Writing Guidelines: วางระบบการเขียน UX Writing ให้สอดคล้องกับแบรนด์และส่งเสริม UX ที่ดี
- Usability Testing: ทดสอบกับผู้ใช้จริง ปรับปรุงได้เร็วขึ้น ลดความเสี่ยงและค่าใช้จ่าย
Better Experience = Better Business
การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องง่าย มีหลายองค์ประกอบที่ต้องคำนึงถึง
- ความต้องการของลูกค้า
- เป้าหมายทางธุรกิจ
- ระยะเวลาที่กำหนด
- งบประมาณที่มี
เราไม่ได้แค่ออกแบบ แต่เราช่วยทำให้ทุกจุดของประสบการณ์ สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจ เพราะเราเชื่อว่า “Better Experience = Better Business”
ด้วยบริการ UX ที่ครอบคลุมทุกมิติของเรา คุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้งานรักและประสบความสำเร็จในตลาดได้
ติดต่อเราวันนี้ เพื่อรับคำปรึกษาและข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://forms.office.com/r/P14E9tNGFD หรืออีเมล contact@scbtechx.io
