Digital Transformation คือ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับแง่มุมต่าง ๆ ของการดําเนินงานภายในองค์กรทั้งในแง่ของกระบวนการการทำงาน การส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงานและสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ซึ่งหนึ่งใน Digital Transformation ที่องค์กรหรือธุรกิจสามารถทำได้นั่นก็คือ “ระบบ eKYC”
eKYC (Electronic Know Your Customer) นั้นถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของการแปลงทางดิจิทัลที่มุ่งเน้นในการปรับปรุงและทำให้กระบวนการระบุตัวตนและการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเป็นแบบดิจิทัล ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ไบโอเมตริก ลายเซ็นดิจิทัล และฐานข้อมูลออนไลน์ เพื่อรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ เช่น การเปิดบัญชีธนาคาร การขอสินเชื่อ การเข้าถึงบริการของรัฐ หรือการทำธุรกรรมอื่น ๆ โดยที่องค์กรหรือธุรกิจต่าง ๆ สามารถเพิ่มประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าได้โดยการลดงานเอกสาร เพิ่มความปลอดภัย อีกทั้งยังสะดวกและมีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้นเนื่องจากเดิมลูกค้าต้องดำเนินการไปยืนยันตัวตนหรือดำเนินการด้านเอกสารด้วยตนเอง
eKYC (Electronic Know Your Customer) มีประโยชน์ต่อภาคธุรกิจในด้านต่าง ๆ ดังนี้
1. มีความสะดวกสบาย eKYC ทำให้ลดการใช้เอกสาร และลดเวลาการเดินทางไปยัง touch point ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการตรวจสอบและยืนยันตัวตนได้จากสถานที่ต่าง ๆ ส่งผลให้ลูกค้าประหยัดเวลา และเกิดความประทับใจ
2. มีประสิทธิภาพ กระบวนการ KYC แบบดั้งเดิมอาจใช้เวลานานและต้องมีการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง การนำกระบวนการ eKYC มาใช้เช้ากับธุรกิจสามารถลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และกระบวนการทำงานโดยรวมให้เสร็จเร็วขึ้น
3. ประหยัดต้นทุน ลดความจำเป็นในการใช้เอกสาร การดำเนินการทางไปรษณีย์ และการดำเนินการด้วยตนเอง eKYC จึงช่วยลดต้นทุนทั้งมุมขององค์กรหรือบริษัทและมุมของลูกค้า
4. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า eKYC ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น เนื่องจากสามารถดำเนินการตรวจสอบและยืนยันตัวตนแบบดิจิทัลได้จากทุกที่และทุกเวลา ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกและลดเวลาที่ใช้ในการเข้าถึงบริการต่าง ๆ
5. มีความปลอดภัยสูง eKYC ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การพิสูจน์ตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ การจดจำใบหน้า และการเข้ารหัสข้อมูลที่ปลอดภัยเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า สามารถช่วยป้องกันการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวและการฉ้อโกง
6. การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ หลายองค์กรหรือธุรกิจต่าง ๆ ต้องดำเนินธุรกิจภายใต้ข้อบังคับที่เข้มงวดเกี่ยวกับการระบุตัวตนและการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้า eKYC จึงเข้ามาช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบได้โดยมีกระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวด
สำหรับองค์กรหรือธุรกิจใดที่เกี่ยวข้องต้องดำเนินการทำ eKYC เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และต้องการลดต้นทุนในด้านต่าง ๆ ทาง SCB TechX พร้อมให้บริการ ให้คำปรึกษา และสามารถวางระบบยืนยันตัวตนดิจิทัล โดยมีแพ็กเกจการให้บริการ ดังนี้
1. SDK Package: SDK ของ SCB TechX ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงชุด API ของ eKYC service เช่น Liveness + OCR รวมไปถึงบริการเสริมของ DOPA และ SDK Package สำหรับ NDID โดยลูกค้าสามารถนำ SDK ไป integrate กับ solution ของตนเองและปรับแต่งตาม customer journey ที่เหมาะสมเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของตนเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่ง ธีม พื้นหลัง โลโก้ สีปุ่ม เป็นต้น ทำให้ไม่ต้องออกแบบหน้าจอเอง ทำให้ประหยัดทั้ง effort และ resource
2. DOPA API: รูปแบบนี้เหมาะสำหรับลูกค้าที่มีข้อมูลของลูกค้าอยู่แล้ว เพียงแค่ต้องการนำข้อมูลไปตรวจสอบกับทาง DOPA ก็สามารถเลือกใช้บริการนี้ได้ โดยข้อดีก็คือไม่ต้องปรับเปลี่ยน flow หน้าจอ หรือ customer journey ใด ๆ เพียงแค่ส่งข้อมูลผ่านระบบหลังบ้าน ก็สามารถการันตีได้แล้วว่าเป็นชุดข้อมูลที่ถูกต้อง
3. Connect NDID Platform via Proxy: รูปแบบนี้เหมาะสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้มีความต้องการในการใช้ SDK และได้มีการพัฒนาระบบ front-end เรียบร้อยแล้ว เพียงต้องการใช้บริการ NDID โดยเชื่อมต่อผ่าน Proxy ของ SCB TechX ซึ่งมีข้อดีคือลูกค้าไม่ต้องลงทุนในส่วนของฮาร์ดแวร์ตั้ง node เอง ไม่ต้องทำการเชื่อมต่อกับ NDID Platform เอง ตลอดจนไม่ต้องอัพเกรด node หรือข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ได้
องค์กรหรือธุรกิจใดสนใจระบบยืนยันตัวตน eKYC ของบริษัท SCB TechX เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษา พร้อมทั้งช่วยประเมินความพร้อมของระบบในการใช้งาน eKYC โดยสามารถติดต่อเราได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้
Email: contact@scbtechx.io
Website: https://scbtechx.io/ekyc/
Facebook: https://www.facebook.com/scbtechx/
LinkedIn: www.linkedin.com/company/scb-tech-x/
Medium: https://medium.com/scb-techx
