การสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญต่อทุกธุรกิจ ทั้งการบริการแบบไร้รอยต่อ มอบโปรโมชันพิเศษที่ตรงใจ หรือการสื่อสารที่ถูกจุด ทั้งนี้ การจะทำแบบนั้นได้ นักการตลาดจำเป็นต้องมี “ข้อมูลลูกค้า” (Customer Data) ที่เพียงพอ ดังนั้น เพื่อให้ธุรกิจดิจิทัลสามารถทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ต้องอาศัยเครื่องมืออย่าง Data Platform เข้ามาช่วยดูแลข้อมูลลูกค้า
วันนี้ SCB TechX จะพานักการตลาดและผู้ที่สนใจมารู้จักกับ Customer Data Platfrom (CDP) หนึ่งในอาวุธลับแสนสำคัญที่ธุรกิจปัจจุบันต้องมีเอาไว้
Customer Data Platform หรือ CDP คืออะไร?
Customer Data Platform (CDP) คือ โปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ที่สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งเข้าไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น ระบบ POS เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน สื่อโซเชียล อีเมล หรืออื่นๆ พร้อมทั้งช่วยจัดระเบียบข้อมูลเพื่อสร้าง Customer Profile ของลูกค้าคนนั้นๆ ซึ่งนักการตลาดสามารถนำไปต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาดด้านต่างๆ อาทิ Remarketing, Personalized Marketing หรือ Marketing Automation อีกทั้งประยุกต์ใช้ร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ เพื่อทำประโยชน์หรือสร้างข้อได้เปรียบทางธุรกิจต่อไป
CDP เก็บ Customer Data ประเภทใดได้บ้าง?
พอทราบกันเบื้องต้นแล้วว่า Customer Data Platform คืออะไร คำถามต่อมาที่หลายคนสงสัยคงหนีไม่พ้น “เก็บข้อมูลแบบไหนได้บ้าง” ซึ่ง Customer Data Platform สามารถจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลใน 4 กลุ่มหลัก ได้แก่
1. Identity Data
ข้อมูลประจำตัวของลูกค้าที่สามารถใช้ระบุตัวตนได้ เช่น ชื่อ-นามสกุล อายุ เพศ ข้อมูลที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล บัญชีโซเชียล เป็นต้น เพื่อเป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย
2. Descriptive Data
ข้อมูลที่ระบุรายละเอียดในแง่มุมต่างๆ ของลูกค้า สามารถขยายภาพและเพิ่มความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ หรือเรียกง่ายๆ ว่า “ข้อมูลเชิงพรรณนา” ซึ่งอาจมีทั้ง ข้อมูลหน้าที่การทำงาน ข้อมูลเชิงไลฟ์สไตล์ (รูปแบบที่อยู่อาศัย ยานพาหนะ หรือสัตว์เลี้ยง) ข้อมูลครอบครัว ไปจนถึงข้อมูลงานงานอดิเรกอย่างสถานะสมาชิกต่างๆ
3. Quantitative or Behavioral Data
ข้อมูลเชิงปริมาณหรือข้อมูลเชิงพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายมีส่วนร่วม หรือ Interaction กับแบรนด์อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกรรม จำนวนและประเภทของสินค้าที่สั่งซื้อ ข้อมูลการคลิกเปิดดูสินค้าหรือคลิกเปิดอีเมล ไปจนถึงข้อมูลการติดต่อแบรนด์
4. Qualitative Data
ข้อมูลที่ช่วยสร้างบริบทให้แก่โปรไฟล์ลูกค้ารายนั้นๆ โดยข้อมูลประเภทนี้รวบรวมจากความคิดเห็นหรือทัศนคติของกลุ่มลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์หา Insight ของลูกค้าได้นั่นเอง
ทำไมธุรกิจยุคนี้ถึงควรให้ความสำคัญกับ CDP?
อย่างที่กล่าวไปข้างต้น Customer Data Platfrom คือ เครื่องมือด้านการตลาดที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจได้เห็นข้อมูลได้จากที่เดียว ไม่ต้องรวบรวมข้อมูลจากหลายๆ ฝ่าย อีกทั้งช่วยเชื่อมฐานข้อมูลลูกค้า ประมวลผลเป็นข้อมูล Insight และทำความเข้าใจได้แบบ 360° View
สำหรับใครที่ยังไม่เห็นภาพ ขอยกตัวอย่างแบบเข้าใจง่ายๆ คือ สมมุติว่าลูกค้า A มักซื้อชุดเดรสผ่านเว็บไซต์ของแบรนด์ประจำ แต่มีบางครั้งที่ลูกค้าคนนี้เลือกสั่งซื้อผ่านเพจโซเชียล หรือเมื่อออกมาเที่ยวก็ถือโอกาสแวะซื้อที่หน้าร้าน ซึ่งระบบ CDP ที่มีการเชื่อมต่อ API เข้ากับฐานข้อมูลหลังบ้าน สามารถช่วยให้นักการตลาดเห็น พฤติกรรมการซื้อสินค้า สินค้าที่ชอบ และช่องทางที่ใช้ประจำ
จากตัวอย่างข้างต้น แบรนด์จึงมีข้อมูลหรือ Insight ที่ชัดเจน สามารถสื่อสารทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มอบประสบการณ์ที่ดีและไร้รอยต่อแก่ลูกค้าได้นั่นเอง
ประโยชน์ของ Customer Data Platform ต่อธุรกิจ
1. รวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
CDP สามารถรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งข้อมูล Zero และ 1st Party Data อีกทั้งสามารถเชื่อมต่อฐานข้อมูลกับระบบอื่นๆ เพื่อเก็บข้อมูลจากแหล่ง 2nd และ 3rd Party Data ได้อย่างครอบคลุมอีกด้วย
2. เพิ่มระดับความพึงพอใจแก่ลูกค้า
เมื่อธุรกิจมีข้อมูลลูกค้าอย่างครบครัน จึงสามารถให้บริการได้อย่างตรงจุด นำเสนอโปรโมชันที่ลูกค้าต้องการจริงๆ หรือสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจต่อแบรนด์ ส่งผลให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ ตัดสินใจซื้อสินค้าของแบรนด์ง่ายขึ้น อีกทั้งยังเกิดความไว้วางใจในตัวแบรนด์ และกลายเป็นลูกค้าขาประจำไปในที่สุด
3. ต่อยอดการทำ Hyer-Personalized Marketing
การที่แบรนด์สามารถทำความเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น สามารถช่วยให้แบรนด์มีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวกันกับกลุ่มลูกค้า นักการตลาดทราบถึงตัวตน นิสัย ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้ารายนั้นๆ ได้ลึกกว่าแบบ Personalization ปกติ ต่อยอดการสร้างประสบการณ์และยกระดับการให้บริการอย่างดีเยี่ยม
4. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด
ซอฟต์แวร์ CDP ในปัจจุบันนั้นสามารถสนับสนุนการตลาดแบบ Omnichannel Marketing ที่เชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทุกช่องทางเข้าไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง Offline หรือ Online ประกอบกับการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ จึงสามารถวางแผนการตลาดที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางพฤติกรรมของลูกค้าได้ทันที
5. ประหยัดเวลาและงบประมาณ
ระบบ Customer Data Platform คือ ศูนย์รวมข้อมูลลูกค้าที่สามารถนำไปใช้งานร่วมกับ Marketing Automation ได้ แบรนด์จึงสามารถส่งข้อความโฆษณา ข่าวสาร หรือโปรโมชันได้อย่างรวดเร็ว สื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมๆ กัน อีกทั้ง ระบบ CDP ที่มีเทคโนโลยี AI และ Machine Learning ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ช่วยสร้างการตลาดแบบเฉพาะบุคคลโดยไม่ต้องลองผิดลองถูก ช่วยลดงบประมาณทางการตลาดและระยะเวลาในการวางแผนแคมเปญได้ดี
จากทั้งหมดที่กล่าวมานี้ จะเห็นได้ว่าระบบ Customer Data Platform (CDP) เป็นอาวุธสำคัญทางการตลาดที่ช่วยธุรกิจในยุคดิจิทัลได้ในหลายๆ ด้าน ต่อกรกับการแข่งขันทางการตลาดที่สูงขึ้นเรื่อยๆ และรับมือกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้อย่างยืดหยุ่น ทำการตลาดที่สอดคล้องกับการตลาดยุคดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ
TechX Data Platform จาก SCB TechX
SCB TechX ได้คิดค้นพัฒนาแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลแบบครบวงจร TechX Data Platform ขึ้น เพื่อช่วยตอบโจทย์ แก้ปัญหา และนำเสนอโซลูชันให้แก่ธุรกิจยุคดิจิทัลอย่างตรงจุด ครอบคลุมรอบด้าน
บริการ TechX Data Platform จาก SCB TechX คือ โซลูชันสำหรับองค์กรที่เข้ามาช่วย บริหาร เก็บรวบรวม วิเคราะห์ และนำข้อมูลไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีชั้นนำของเมืองไทย
ทำไมต้องเลือก TechX Data Platform?
- One-Stop Solution สำหรับธุรกิจ
บริการ Data Platform ของเราครอบคลุมทุกโซลูชันด้านการจัดการข้อมูล ไม่ว่าจะเป็น การบริหารจัดการข้อมูล (Data Management) การรวบรวมข้อมูล ( Data Integration) การจัดเก็บข้อมูล (Data Storage) การดูแลระบบฐานข้อมูล (Data Administration) การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) ไปจนถึงการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล (Governance Security) ด้วยเทคโนโลยีชาญฉลาดอย่าง AI และ Machine Learning ยกระดับประสิทธิภาพการทำ Data Analysis ขึ้นไปอีกขั้น - Tailor-Made เพื่อทุกธุรกิจทุกขนาด
TechX Data Platform เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถปรับแต่ง (Customize) ให้เหมาะสมกับความต้องการใช้ข้อมูลของธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพ เอสเอ็มอี (SME) หรือองค์กรใหญ่ ปรับแต่งได้ตามความต้องการ ธุรกิจจึงสามารถจัดการข้อมูลที่ทันสมัยและเหมาะสมกับขนาดองค์กรที่สุด - Low-Code Solution เข้าถึงง่าย
Data Platform สามารถเชื่อมต่อเข้ากับซอฟต์แวร์หรือระบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ธุรกิจโอนข้อมูล พร้อมทำงานร่วมกับเครื่องมือที่ธุรกิจคุ้นเคยอยู่แล้วได้ เช่น Power BI หรือ Tableau ได้อย่างสะดวก นอกจากนี้ Data Platform เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อใช้งานง่าย ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียน Code มาก ก็สามารถใช้งานแพลตฟอร์ม และเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ - ปลอดภัยและเชื่อถือได้
SCB TechX ร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านข้อมูลและคลาวด์ชั้นนำระดับโลก เช่น Databricks, AWS, Microsoft Azure และ Google Cloud Platform อีกทั้งได้รับใบรับรองมาตรฐานสากล ISO/IEC 27001:2013 ด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ จึงมั่นใจได้ในการดูแลความปลอดภัยของข้อมูล (Security and Reliability)
นอกจากนี้ TechX Data Platform ยังพร้อมรองรับการจัดการข้อมูลตามกรอบการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance Framework) และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 (PDPA) ให้แก่ลูกค้าด้วย
SCB TechX พร้อมให้บริการ Data Platform ทั้งรูปแบบ Platform as a Service และ Software as a Service ตอบโจทย์ที่แตกต่างตามความต้องการสำหรับธุรกิจคุณ
หากสนใจดูรายละเอียดบริการ แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล TechX Data Platform (คลิก)
สอบถามบริการด้าน Data Platform, บริการ eKYC และ โซลูชันอื่นๆเพิ่มเติม ได้ที่ Email: contact@scbtechx.io
ติดตาม SCB TechX เพื่ออัปเดตข่าวสารใหม่ๆ ก่อนใคร
Facebook: SCB TechX
Medium: medium.com/scb-techx
LinkedIn: www.linkedin.com/company/scb-tech-x/
YouTube: SCB TechX
