ในยุคที่ผู้คนหันมาสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน ดูภาพยนตร์ผ่านแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง และสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มมีเดีย ส่งผลให้ “ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน” บนโลกดิจิทัลกลายเป็นปัจจัยที่หลายธุรกิจต้องให้ความสำคัญ ซึ่งการออกแบบ UX และ UI คือ กลยุทธ์ที่ถูกนำมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้งาน
ทำความรู้จัก UX กับ UI คืออะไร?
UX และ UI เป็นองค์ประกอบสำคัญของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และซอฟต์แวร์ต่างๆ ซึ่งมีความสัมพันธ์กับประสบการณ์ของผู้ใช้งานโดยตรง
UX คืออะไร?
UX หรือ User Experience คือ กระบวนการในการสร้าง ประสบการณ์การใช้งาน โดยมีจุดมุ่งหมายให้ใช้งาน ได้อย่างราบลื่น เป็นมิตร ใช้งานง่ายสะดวก และมีคุณค่า ผ่านกระบวนการคิดออกแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การทำ User research เพื่อเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้งาน โครงสร้างข้อมูล การออกแบบ journey ของการใช้งานบน product และรวมไปถึงการทดสอบกับผู้ใช้
UI คืออะไร?
UI หรือ User Interface คือ การออกแบบหน้าตาและความรู้สึก ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบที่ผู้ใช้เห็นหรือสัมผัส เป้าหมายของ UI คือการทำให้ผลิตภัณฑ์นั้นมีความสวยงามและใช้งานได้อย่างราบรื่น ผ่านการออกแบบ visual design, typography, color , layout, spacing และอื่นๆ
การออกแบบ UX และ UI ถือเป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ (Software Development) เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ และตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย
UX UI ต่างกันยังไง?
ตามหลักการแล้ว UI ถือเป็นส่วนหนึ่งของ UX โดยมีความแตกต่างกัน ดังนี้
1. ขอบเขต
UX ครอบคลุมประสบการณ์ของผู้ใช้งานทั้งหมด ในขณะที่ UI ครอบคลุมเฉพาะส่วนที่ผู้ใช้งานสามารถมองเห็นได้
2. จุดมุ่งหมาย
UX ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้งานโดยรวม ทั้งความสะดวก ประสิทธิภาพ และความราบรื่นในการใช้งาน ส่วน UI เน้นให้ความสำคัญเฉพาะความสวยงามและดึงดูด
3. การวัดผล
เนื่องจาก UI เน้นไปที่ความสวยงามเป็นหลัก ซึ่งเป็นปัจเจกบุคคล ดังนั้นการวัดผล UI จึงไม่มีวิธีการที่เฉพาะตัวมากนัก ในขณะที่การวัดผล UX สามารถทำได้จากการตรวจสอบประสิทธิภาพ จำนวนผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้น และระยะเวลาที่ผู้ใช้งานใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
ยกตัวอย่าง UX ของแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งชื่อดังอย่าง Netflix
ฟีเจอร์แนะนำภาพยนตร์หรือซีรีส์ โดยแพลตฟอร์มจะทำการเก็บข้อมูลของผู้ใช้แต่ละราย แล้วนำไปวิเคราะห์ เพื่อหาภาพยนตร์หรือซีรีส์ที่มีแนวโน้มตรงกับความชื่นชอบของผู้ใช้งานแต่ละราย ซึ่ง UX นี้ช่วยทำให้ผู้ใช้งานพึงพอใจมากยิ่งขึ้น และใช้เวลาอยู่ในแพลตฟอร์มนานขึ้นตามไปด้วย
ยกตัวอย่าง UI ของเว็บไซต์การค้นหายักษ์ใหญ่ Google
ในอดีตหน้าการค้นหาของ Google จะเป็นแบบโล่งๆ มีเพียงโลโก้ และช่องการค้นหาสี่เหลี่ยมทื่อๆ แต่ปัจจุบัน Google ได้เพิ่ม UI ในหน้าการค้นหาให้ดูน่าสนใจ และดึงดูดมากยิ่งขึ้น โดยมีการปรับให้ช่องค้นหาดูโค้งมน เพิ่มไอคอนคีย์บอร์ดและไมโครโฟน และเพิ่มลูกเล่นให้โลโก้กับช่องการค้นหาตามวันสำคัญหรือเทศกาลต่างๆ
UI Design มีกี่ประเภท?
แม้ UI จะมุ่งเน้นไปที่ความสวยงาม และน่าดึงดูดเป็นหลัก แต่การออกแบบ UI มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการออกแบบ UX โดย UI Design มี 5 ประเภทหลัก ได้แก่
1. Command-line User Interface (CLI)
ส่วนต่อประสานแบบบรรทัดคำสั่ง คือ รูปแบบการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับคอมพิวเตอร์โดยใช้การพิมพ์คำสั่งเป็นข้อความ ซึ่งเป็นรูปแบบ UI ที่มักพบได้ในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสำหรับนักพัฒนา เช่น GitHub
2. Graphical User Interface (GUI)
ส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ เป็นรูปแบบการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับคอมพิวเตอร์โดยใช้องค์ประกอบกราฟิกต่างๆ ส่งผลให้เป็นมิตรกับผู้ใช้งานมากกว่า
3. Landing Page Interface
หน้าเว็บเพจ 1 หน้า ที่ประกอบไปด้วยลิงก์เชื่อมโยงไปยังหน้าอื่นๆ ซึ่งนิยมใช้กับการแสดงโฆษณาหรือโปรโมชัน เพื่อสร้างแนวโน้มให้ผู้ใช้คลิกไปยังหน้าที่ต้องการ
4. Menu-driven Interface
ส่วนต่อประสานแบบเมนู เป็นรูปแบบการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้รายการตัวเลือก (เมนู) เป็นหลัก ซึ่งสามารถพบได้ทั้งบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน
5. Admin Dashboard Applications
ส่วนต่อประสานที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ดูแลระบบหรือผู้บริหารสามารถจัดการ ควบคุม และติดตามข้อมูลหรือกิจกรรมต่างๆ ในระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การออกแบบ UI คือ การออกแบบส่วนประสานกับผู้ใช้งานที่เหมาะสม โดยสามารถใช้ UI Design ร่วมกันได้มากกว่า 1 ประเภทยกตัวอย่างการออกแบบ UI สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (E-commerce) ที่ใช้ Landing Page Interface สำหรับหน้าโฆษณา และใช้ Menu-driven Interface สำหรับหน้าหมวดหมู่สินค้า เป็นต้น
DevOps ช่วยในการพัฒนาการทำงาน UI/UX ได้อย่างไร?
DevOps ผสมผสานการพัฒนา (Development) และการปฏิบัติการ (Operations) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการพัฒนา UI/UX ได้อย่างมาก โดยเฉพาะในด้านการทดสอบและการส่งมอบฟีเจอร์ใหม่ ๆ อย่างรวดเร็ว
1. การทดสอบอย่างต่อเนื่อง (Continuous Testing)
DevOps สนับสนุนการทดสอบอัตโนมัติ ทำให้ตรวจจับปัญหาของ UI/UX ได้รวดเร็ว ทั้งในเรื่องความเข้ากันได้และประสิทธิภาพการโหลดหน้าเว็บ ทำให้การพัฒนามีความราบรื่นมากยิ่งขึ้น
2. การใช้ Feature Flags
Feature Flags ช่วยให้ทีมสามารถทดสอบฟีเจอร์ใหม่กับผู้ใช้บางกลุ่มก่อนเปิดใช้งานจริง ลดความเสี่ยงจากการเปิดตัวฟีเจอร์ที่ยังไม่สมบูรณ์
3. การพัฒนาและส่งมอบอย่างต่อเนื่อง (CI/CD)
ด้วยการใช้ CI/CD ใน DevOps ทีมพัฒนาและออกแบบสามารถปรับปรุง UI/UX และส่งมอบได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง เพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
4. การตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูล (Monitoring)
DevOps ยังมีการติดตามและเก็บข้อมูลการใช้งาน ทำให้สามารถปรับปรุง UI/UX ได้ตามพฤติกรรมผู้ใช้จริง สร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
DevOps ช่วยให้กระบวนการพัฒนา UI/UX มีความรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบัน.
นอกจากการออกแบบ UX กับ UI การพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จยังต้องอาศัยขั้นตอนอื่นๆ อีก ทั้งการวิเคราะห์ผู้ใช้งาน การวางแผนพัฒนาในภาพรวม การเขียนโค้ด (Coding) การทดสอบความปลอดภัย ไปจนถึงการติดตามและวัดผล
พัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ใช่ไปกับ SCB TechX
SCB TechX พร้อมให้บริการ xPlatform เพื่อแก้ปัญหาและข้อจำกัดต่างๆ ที่มักเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยมีให้เลือก 2 แพคเกจ คือ
Professional Package
สำหรับองค์กรขนาดเล็กถึงขนาดกลาง เป็นแพคเกจมาตรฐานที่ xPlatform ได้ออกแบบ DevOps best practices ไว้ เพียงลูกค้าสมัครใช้งาน องค์กรของคุณจะสามารถเข้าใช้งานแบบ shared executor บนพื้นฐาน Ecological system ของแพลตฟอร์มได้ทันที
Enterprise Package
สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในระดับ Enterprise-grade ลูกค้าจะมี Workflow Executor Account บน Server เฉพาะขององค์กรเท่านั้น รวมทั้งมีระบบ Network และระบบ Security เพิ่มเติม ซึ่งสามารถติดตั้งระบบยืนยันตัวตนเข้าใช้งานตามหน้าที่ความรับผิดชอบของหน่วยงานภายในองค์กรของตนเอง ทำให้องค์กรสามารถควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง Environment และ Data ต่างๆ ได้ดีขึ้น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญงานพัฒนาซอฟต์แวร์ สามารถติดต่อทีม xPlatform ของเราได้ที่ Email: contact@scbtechx.io
นอกจากนี้ เรายังมีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พร้อมให้บริการอย่างครบครัน อาทิ Cloud solution และ TechX Data & AI Solutions
ติดตาม SCB TechX เพื่ออัปเดตข่าวสารใหม่ๆ ก่อนใคร
Facebook: SCB TechX
Medium: medium.com/scb-techx
LinkedIn: www.linkedin.com/company/scb-tech-x/
YouTube: SCB TechX
