การสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญต่อทุกธุรกิจ ทั้งการบริการแบบไร้รอยต่อ มอบโปรโมชันพิเศษที่ตรงใจ หรือการสื่อสารที่ถูกจุด ทั้งนี้ การจะทำแบบนั้นได้ นักการตลาดจำเป็นต้องมี “ข้อมูลลูกค้า” (Customer Data) ที่เพียงพอ ดังนั้น เพื่อให้ธุรกิจดิจิทัลสามารถทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ต้องอาศัยเครื่องมืออย่าง Data Platform เข้ามาช่วยดูแลข้อมูลลูกค้า   วันนี้ SCB TechX จะพานักการตลาดและผู้ที่สนใจมารู้จักกับ Customer Data Platfrom (CDP) หนึ่งในอาวุธลับแสนสำคัญที่ธุรกิจปัจจุบันต้องมีเอาไว้ หัวข้อทั้งหมด Customer Data Platform หรือ CDP คืออะไร? Customer Data Platform (CDP) คือ โปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ที่สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งเข้าไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น ระบบ POS เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน สื่อโซเชียล อีเมล หรืออื่นๆ พร้อมทั้งช่วยจัดระเบียบข้อมูลเพื่อสร้าง Customer Profile ของลูกค้าคนนั้นๆ ซึ่งนักการตลาดสามารถนำไปต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาดด้านต่างๆ อาทิ Remarketing, Personalized Marketing หรือ Marketing Automation อีกทั้งประยุกต์ใช้ร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ เพื่อทำประโ… Continue reading Customer Data Platform คืออะไร? อาวุธลับที่แบรนด์ดิจิทัลต้องมี!

ในยุคที่ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทมากขึ้นส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงทุกภาคส่วนอย่างรวดเร็ว ไม่เว้นแม้แต่การดูแลสุขภาพ หนึ่งในความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเกี่ยวกับธุรกิจ healthcare คือการนำกระบวนการรู้จักตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์…

ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจดิจิทัลปัจจุบัน ดังนั้น SCB TechX จะมาแนะนำว่า Data warehouse คืออะไร? “คลังข้อมูล” ที่กำลังเป็นที่พูดถึงเป็นแบบไหน? มาดูกันเลย

Data management คืออะไร? องค์กรในยุคดิจิทัลนี้ควรให้ความสำคัญ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และพัฒนาอย่างยั่งยืนในยุคแห่งดิจิทัล

อย่างที่ทุกคนเคยทราบกันไปแล้วว่ากระบวนการ eKYC (electronic Know Your Customer) นั้นเป็นวิธีการทางเทคโนโลยีในการยืนยันตัวตนของผู้ใช้บริการจากระยะไกล เป็นการใช้ข้อมูลจากเอกสารดิจิทัลและข้อมูลไบโอเมตริกซ์…

สำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (ปปง.) ได้กำหนดให้ KYC/ eKYC เป็นส่วนหนึ่งของ พ.ร.บ.ป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน พ.ศ. 2542 โดยเป็นการกำหนดให้สถาบันทางการเงินต่าง ๆ มีการจัดทำ KYC/ eKYC เพื่อสร้างความปลอดภัยและความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมของผู้บริโภค…

Data Science คือ หนึ่งศาสตร์ที่ได้รับความสนใจสูง จนทำให้หลายคนอยากทำอาชีพ Data Scientist ในอนาคตเลยทีเดียว แต่ศาสตร์นี้คืออะไรกันแน่? SCB TechX จะมาบอก!

ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) เช่นนี้ หลาย ๆ องค์กรต้องมีการ Onboarding ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดย Digital Onboarding หรือที่เข้าใจกันว่ากระบวนการที่ผู้ใช้บริการต้องลงทะเบียนกับองค์กรหรือบริการของภาครัฐ รวมทั้งสถาบันการเงินต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้ในภายหลัง ทั้งนี้ได้มีการนำ electronic Know Your Customer (eKYC) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการปรับปรุงการยืนยันตัวตนหรือพิสูจน์ตัวตนผู้ใช้บริการเข้ามาใช้งานร่วมด้วย ภายใต้หน่วยงานที่กำกับดูแลด้านการลงทุนและการตรวจสอบด้านการเงิน ที่ได้ออกข้อกำหนดมาตรฐานสำหรับการยืนยันหรือการพิสูจน์ตัวตนด้วยเช่นกัน เพื่อเพิ่มความปลอดภัยได้มากยิ่งขึ้น Digital Onboarding: A Seamless Integration Pathการใช้วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่เรียกว่าการทำ Digital Onboarding ช่วยขจัดปัญหาต่าง ๆ ของกระบวนการการทำงานแบบดั้งเดิม เช่น การกรอกแบบฟอร์มกระดาษและการส่งเอกสาร ซึ่งถือได้ว่าเป็นการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีต่อผู้ใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ที่ลงทะเบียนใช้บริการธนาคารผ่านทางช่องทาง… Continue reading Digital Onboarding เกี่ยวข้องกับ eKYC และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงของการยืนยันตัวตนแบบดั้งเดิมได้อย่างไร

นักธุรกิจและนักการตลาดทราบหรือไม่ Big Data คืออะไร แล้วข้อมูลอันมหาศาลเหล่านี้สามารถทำประโยชน์หรือมีข้อดีต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง SCB TechX จะมาแนะนำให้รู้กัน

Data Analytics คือ การนำข้อมูลต่างๆ มาวิเคราะห์ ซึ่งนับว่าความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัลอย่างมาก SCB TechX จะมาแนะนำให้ทุกท่านรู้จักกระบวนการนี้ให้มากขึ้น