ความเป็นมาของ CardX
บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด (CardX) เป็นกลุ่มธุรกิจทางการเงินในเครือ SCBX Group ดำเนินธุรกิจทางด้านบัตรเครดิต และสินเชื่อบุคคล และได้รับโอนธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลบางส่วนจากธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) มายัง บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด เมื่อปลายปี 2565 ที่ผ่านมา CardX มุ่งพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ใหม่ในการให้บริการบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคล ผ่านนวัตกรรมแพลตฟอร์ม การพิจารณาสินเชื่อ และการรับชำระหนี้ที่ทุกคนเข้าถึงได้ ง่ายในทุกขั้นตอน มีความปลอดภัยมากขึ้นเพื่อมอบอิสรภาพทางการเงินที่ไร้ขีดจำกัดให้แก่ลูกค้าทุกคน และเป็นหนึ่งในฟันเฟืองที่ช่วยผลักดันให้เศรษฐกิจไทยเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดีขึ้น ปัจจุบัน CardX มีฐานสมาชิกรวมราว 3.06 ล้านบัญชี พอร์ตสินเชื่อรวมมีมูลค่าประมาณ 115,500 ล้านบาท
ความท้าทายของ CardX และเหตุผลที่เลือกใช้บริการ eKYC ของ SCB TechX
เดิมที ลูกค้าที่ต้องการสมัครบัตรเครดิต หรือสินเชื่อบุคคลของ CardX นั้น จะต้องทำการยืนยันตัวตน (eKYC) ผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY ก่อน โดยลูกค้าต้องไป dip chip บัตรประชาชนที่สาขาของ SCB เพื่อเป็นการยืนยันตัวตน ซึ่งลูกค้าบางรายอาจไม่สะดวกที่จะเดินทางไปที่สาขาของธนาคาร หรือลูกค้าบางรายไม่ได้เป็นลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ SCB มาก่อน จึงไม่สามารถใช้งานแอปพลิเคชัน SCB EASY เพื่อยืนยันตัวตนได้ นับเป็นขั้นตอน customer journey ที่ไม่ค่อยราบรื่นมากนัก ทำให้ลูกค้าบางส่วน drop off จากขั้นตอนการ onboarding ซึ่งส่งผลกระทบต่อยอดสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อบุคคลของบริษัท
เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ทาง CardX จึงมีแนวคิดที่จะเพิ่มช่องทางการยืนยันตัวตนผ่าน NDID (National Digital ID) เข้ามา เพื่อเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการยืนยันตัวตนของลูกค้า แต่เนื่องจากการพัฒนาระบบให้เชื่อมต่อกับ NDID โดยตรง จะต้องใช้งบประมาณสูง ใช้ระยะเวลาในการพัฒนาที่นาน และใช้จำนวนบุคลากรค่อนข้างมาก ทำให้ CardX ตัดสินใจเลือกใช้บริการ NDID Proxy ของ SCB TechX ที่รับเป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่อกับ NDID ทำให้ CardX ไม่ต้องพัฒนาระบบเพื่อเชื่อมต่อกับ NDID เองโดยตรง สามารถลดต้นทุนและระยะเวลาในการพัฒนาได้อย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ CardX ยังเชื่อมั่นว่า SCB TechX มีบริการหลังการขายที่ดี เนื่องจาก SCB TechX มีทีม Technical Support ที่เต็มไปด้วยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ พร้อม support หลังการขายได้อย่างรวดเร็วในกรณีที่เกิดปัญหา
ผลลัพธ์หลังจากใช้บริการ
หลังจากที่ CardX ได้เพิ่มช่องทางการยืนยันตัวตนผ่าน NDID ทำให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายในการสมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อบุคคลมากขึ้น เนื่องจากไม่ต้องเดินทางไปยืนยันตัวตนที่สาขาของธนาคาร นอกจากนี้ลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยเป็นลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ SCB มาก่อน และไม่มีแอปพลิเคชัน SCB EASY ก็สามารถทำการ eKYC ผ่าน NDID ได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งทำให้การ drop off ในขั้นตอนของการ onboarding ลดลง จำนวนลูกค้าที่สมัครบัตรเครดิต และสินเชื่อบุคคลเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในส่วนของลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยเป็นลูกค้าของ SCB มาก่อน สอดคล้องกับกลยุทธ์ของทางบริษัทที่ต้องการขยายฐานลูกค้าไปยังลูกค้ากลุ่มใหม่นอกเหนือจากลูกค้าของ SCB ให้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ทีมงานของ SCB TechX ก็สามารถช่วยซัพพอร์ตทางบริษัทได้อย่างทันท่วงที ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งข้อมูล หรือหาสาเหตุของปัญหาต่างๆ เมื่อมีเคสผิดปกติเกิดขึ้น
หากสนใจบริการ eKYC Solutions ของ SCB TechX สามารถติดต่อทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่
Email contact@scbtechx.io
Website www.scbtechx.io/th/services-products/ekyc/
